2025年2月12日上午10点，朱先生匆匆走进邮储银行广元市下西坝支行，焦急地求助说他84岁的母亲因精神疾病住院需要缴纳医疗费用，可他忘记了母亲的社保卡密码，而他母亲本人因病也不能亲自到网点亲自办理业务。网点工作人员得知情况后轻声安抚：“您先别着急，我们一定会帮您解决这个问题。”工作人员深知老年人及特殊客户群体的需求和难处，依据我行延伸服务管理办法，针对这类情况可以提供上门服务。尽管网点当日业务繁忙，工作人员还是决定优先处理朱先生的问题，半个小时后到达医院后，在向医院确认朱女士的实际状况和朱先生监护人身份无误后，工作人员严格按照规定流程为朱先生办理了密码重置业务。朱先生悬着的一颗心终于落了地，他感激地说道：“太感谢你们了，你们的服务太贴心，效率也太高了，真的是实实在在为老百姓着想！”

工作人员现场为客户办理业务

通过这次暖心服务不仅解决了朱先生一家的燃眉之急，也展现了邮储银行始终坚持为民服务的初心，用实际行动践行社会责任，让每一位客户都能感受到邮储银行的温暖贴心。